润滑油企业/门店，为什么你的私域“无效”？

今天，几乎所有的企业都在做私域，公众号、社群、小程序、企业微信、直播间、小店……虽然大家都在用差不多的工具、平台，但运营效果却存在天壤之别。很多公司的公众号有了，社群也建了，企微客服也安排了专人专岗，但就是雷声大雨点小，只见投入，不见产出。怎么办呢？不忍心放弃，又不敢投入，没有明确的方向，就一直拖着。
几乎绝大部分公司，都是这么做私域的：先在公域里引流，把用户添加为微信好友，或是直接导入社群，然后引导用户关注公众号、注册小程序会员。顺序可能会变一变，但基本环节大都如此。第一步私域流量的原始积累就这么完成了。
接下来，既然“鱼”已经进了“池子”，就等着下网捕捞了。销售或运营开始每天在朋友圈发广告、在群里发优惠券、公众号更新文章。每天都发内容、看数据、盯转化，如此便是“私域运营”了。有错吗？好像没错。
那为什么干着干着就成了“无效私域”呢？它一点点蚕食着企业的各种资源，包括人力、财力、时间以及对未来的战略定力和信心。
1、过于侧重引流，运营投入不够：很多企业都有一个思维方式，流量越大转化就越多。在“越多越好”的目标下，品牌看似在做私域运营，但其实重心都放在了引流上，把私域当成了流量位置的变化，好像只要让公域里的流量进入到私域的池子，就万事大吉了，却往往忽略了后期的运营。
在不少门店里，我们看到店员用送券、赠礼的方式引导顾客加群、关注公众号、办会员，但在加粉之后，运营并没有跟上，群内无人管理，店员没有时间维护用户，公众号很少更新。只有每次群里发优惠券会有人领，其他时候都没有什么互动。
如此一来，看似私域里的人是越来越多了，粉丝量节节攀升，但这些私域用户最终只是趴在KPI考核表里的数字，无法对企业产生实际价值。他们甚至会屏蔽社群、取关公众号、拦截品牌短信，让你无法触达。
2、过于侧重收割，关系建立不到位：和缺乏运营动作相反的，是在运营手段上过于侧重转化收割，频繁地单向输出广告内容，缺少互动，没有和用户建立起良好的关系。
在流量红利时代，企业容易把用户当“韭菜”，和用户的关系就是“买卖”，你有需求，我有产品，一手交钱，一手交货。货物一经售出，你我从此是路人。然后再收割下一波韭菜，冷冰冰的。然而这个思路在存量时代是行不通的。
随着获客成本逐渐提升，每一个顾客都更加珍贵。企业之所以要做私域，核心就是要“搞好关系”，先把用户从“外人”变成“自己人”，拉近用户和品牌的距离。关系近了，信任就有了，他才愿意买，经常买，长期买。
如果在用户经营这件事上，企业只想着销售，想着收割，一上来就搞曝光，推销产品，没有把用户当朋友的意愿和能力，那用户也会用脚投票。在谁家买不是买？谁家便宜去谁家买，干嘛要来你家买？
3、过于依赖明星店员，私域能力无法拓展：有的企业在私域运营上，已经能够做到“单点开花”，有几家门店或几个小组运营得特别好，关系好，口碑好，销也量好。这让企业看到了光，看到了私域的未来。
然而，当企业想更进一步实现“全面开花”时，却发现遇到了难题。仔细分析下来，是因为这样的私域运营过度依赖某个明星员工/店员，只有他/她能做好，换了其他人就不行，学也学不来，教也教不会。
结果做到最后，用户对这个店员的忠诚度，要高于对品牌的忠诚度，企业非但不能在私域运营上实现效益最大化，反而有可能面临巨大风险：员工自立门户。这种现象以前在培训行业里很常见，明星老师通过企业获得了生源，在和客户建立信任后，很容易把客户从企业带走。
在零售行业里，这样的情况也越来越多。某些明星店员如果靠自己的能力把私域做好了，就很容易脱离企业，带着顾客转投他家，甚至自立门户。
不能把客户资产与品牌绑定，无法把控和复制私域运营能力，是很多企业面临的严重危机。