老客户才是利润源泉，汽服门店老板这样做才能多赚钱

概述：很多汽修店都是坐等客户上门。自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源，没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了，这样的店不在少数。还有很多汽修店，对客户信息一点也不重视，主要表现在以下几个方面：1、没有完整的客户信息：有的老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢，但…

很多汽修店都是坐等客户上门。自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源，没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了，这样的店不在少数。还有很多汽修店，对客户信息一点也不重视，主要表现在以下几个方面：
1、没有完整的客户信息：有的老板说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢，但你能知道车辆何时该保养，机油什么时候要更换？这些工作应该由专门的服务人员去负责。
2、没有固化的回访制度：维修企业的回访主要有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。
维修回访：客户来你的维修厂做了一次维修，你10天内要对客户做维修回访：修的车怎么样呢？有没有异常呢？对我们的服务态度满不满意？对我们的工作有什么好的建议？等等。回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是不一样的。你回访之后，客户马上会从心里说：嗯，这个维修厂还真的不错，我修了车，他们是很负责任的，还主动的打电话回访我。客户心里会觉得热乎乎的，觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决定：下次修车，还找这个修理厂。
电话提醒：不管客户来你这里做了什么维修项目，你都应该记下现在已经跑了多少里程？同时要问客户：一个月大概跑多少公里？你要大概计算出，这个车子什么时候就快到保养的时间了。快到保养的时候，你就打电话提醒客户：“×经理，您好。我是某某修理厂的，我是您的客服专员××。根据上次修车时候的记录，您的车辆需要在××公里的时候进行一次保养。估计很快就该保养了。正好我们汽修厂最近推出了一个××优惠措施，所以我把这个好消息告诉您。等您行驶到××公里的时候，就来我们厂做保养吧！另外我们还有一个大礼包相送……”客服专员这样一番介绍和提醒，客户就有很大的可能来你的修理厂做保养。本来客户可来可不来，他就来了。这就是创收。
3、没有对客户进行分类：有的老板会说，客户还要分类啊？回答是：客户必须要分类。不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下点功夫，重点照顾，投入更多。比如你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的领导，你一定要重视起来，因为他很可能将成为你的大客户。同样的，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施。客户类别多种体现方式：客户分类，会员类别，客户忠诚度，活跃状态一目了然。
4、没有系统的客户关怀：有的汽修厂老板，过年过节的时候，也会给一些客户发短信，但是具有很大的偶然性。想起来就做，想不起来就拉倒了。建议维修企业一定要安排专人去做这件事情，而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信，客户会觉得你懂得感恩，感觉你有人情味。以后修车，他会想到你。
虽然现在有些软件，当能集客、提醒、回访的APP还几乎没有，大部分互联网公司运营的模式和美团、嘀嘀一样，把快修店当成了不用自己掏房租的服务网点，而不是给他们提供成长机会。