这几年,直播带货、内容种草越来越多,网红品牌不断涌现,但这样的品牌,大都如流星一闪而过,为什么会这样?传播学上有个现象叫“沟通漏斗”,就像游戏“传声筒”一样,最初的意思,经过几层传递,最后会变得面目全非,信息传递中的流失很严重。
品牌被推荐的次数越多,积累的质疑也就越多。如果品牌本身还有一些“不干净”的点,那么更容易被网友扒皮示众,最终可能引发公关危机。例如,我们常常可以听到这样的用户评价:钟薛高卖这么贵是收智商税吗?排一个小时队买一杯喜茶,是去朝圣吗?鲍师傅的肉松小贝除了肉松多,还有啥特别的吗?
很多网红品牌都被贴了“名大于实”的标签,比如黄太吉很难吃。我们平心而论,黄太吉的煎饼难吃吗?并不难吃,它只是不如个别的街边小摊地道。但因为它顶着网红光环,高价售卖,我们吃过之后只能报以差评。
在心理学上,这是典型的“锚定效应”。当人们判断一件事时,是没有绝对的好坏之分的,关键看你如何定位基点。基点就像一只锚一样,它定了,评价标准就定了,好坏也就评定出来了。
这种现象在营销中还常常被当成销售技巧,例如,如果你是一个房产中介,你想让客户租下你手头的房子A,那么你就可以利用这个心理技巧。
首先,你不要直接领他去看房A,而是先带他去看几栋比较破的房子,而后再给他看这栋房A,那么这位顾客极有可能租下房A。
因为你最早给顾客的锚点很低,让他以为附近的房源都很烂,一旦发现房A比其他房源好很多,他的心理就会误以为这就是最好的房子。
润滑油产品价格表,为什么大都是从高到低呢,就是让你觉得这个牌子有研发实力,价格也不算贵,能接受。
同理,网红品牌的“盛名”也会让一个品牌的“锚点”过高,它在拉来更多人尝鲜的同时,也拉高了消费者的心理预期,即便原本很不错的产品,也会换来一句“不过如此”。
正常的煎饼价格是5块,当你卖30,甚至50时,人们的期待会很高的,当吃过之后,发现并没有比5块的好多少,只会失望。
这两年大家常常谈及品牌的用户体验,用户体验的关键就在于超越消费者预期,只有高过他的心理锚点,消费者才会惊叹你的好。
但种草、直播本质就是广告,免不了会被夸大,当被误传的品牌信息,加上被拉高的口碑“锚点”,共同扭曲了消费者的消费预期,两者叠加下来,网红品牌往往都落得个名不副实的罪状。
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