假洋鬼子行业品牌何时脱下羊皮？正当做生意

先不急着鉴别康普顿、丹弗等这些欧典牌子的身份，我们来给另外一个品牌鉴别身份。问：美孚是哪个国家的品牌？三岁小孩都会说：美国。这就对了。美孚从来用不着在广告中说自己是美国品牌，以说明其出身。
当然，美孚品牌在中国注册，在中国也有合资或独资公司，其销售比中国的竞争对手都好，难道可以据此说美孚是个中国品牌。难道我们还会因为资生堂在全球销售、全球注册，然后否定它是美国品牌，最终陷入白马非马这样的悖论。这种完全跟常识对着干的辩白实在是公关上的大败笔。
公关的最高原则是要真实。有句话说：你可以在部分时间骗所有人，也可以在所有时间骗部分人，但不能在所有时间欺骗所有人。如今消费者越来越精明，了解的知识也越来越发达，网络媒体更是推波助澜，而这些所谓的美国牌子如果还是坚持原有的宣传论调，只能让自己始终处在舆论的中心。
与其如此，不妨学习轰动全球的艳照门事件主角陈冠希。艳照门发生之后，所有舆论都将焦点锁定陈冠希，甚至将其定性为罪魁祸首。陈冠希一天不出，舆论一天不歇，且日甚一日。在远走美国“避祸”一段时间之后，陈冠希终于召开盛大的媒体发布会，以最真实的言辞面对传媒，说出自己内心的想法及以后的打算。此举不仅让陈冠希迅速走出舆论的漩涡，甚至为其赢得了部分公众同情，并为其复出与在其他层面融入社会作出了很好的铺垫。危机因而最终成为过去时。
危机发生后，企业与公众的角色已经发生本质的转变，前者由受信任的品牌成为受质疑的对象，后者由普通消费者成为满腹牢骚的不满者。因此，丹弗、安美、安耐驰的当务之急不是广告宣传和坑蒙拐骗，这时候只会越描越黑。这时必须牢记的一点：品牌跟公众认知相联系，跟证明孰是孰非没有联系，这是企业处理危机时必须谨记的一个重要原则。危机时期，如何表明自己是一个有高度责任感的品牌，才是身处危机的企业必须认真思考的问题。
陈冠希之所以获得谅解，是因为让人们看到了责任感；虽然在发布会之前不少人对他恨得咬牙，但真实面对让“江湖追杀令”都开始逐渐消失。丹弗、安美、安耐驰、箭牌、莱茵、拜尔们，不妨学学陈冠希，告诉人们真相。