新营销：用户差评就生气？企业优化产品的好契机

近期，某润滑油质量不合格被曝光，然后，多年联系不联系的领导联系我们，希望我们删除这个新闻，想把负面信息封杀掉。这样的操作我很理解，润滑油圈内几乎所有的企业都是这么干的：有负面新闻一定要封杀，免得让客户看到。其实，信息的来源有很多，即使我们屏蔽或删除了，但质检网站的信息是不可能删除的，这样操作不是掩耳盗铃吗？

随着润滑油渠道扁平化的发展，润滑油电商份额会逐步扩大，但很多企业并没有做长线的想法，产品、推广不说了，最常见的总想看到歌舞升平，但凡遇到买家差评，第一个想到的不是怎么优化产品，而是怎么把差评搞掉。
我开始借助网络做推广时，每篇文章后面的评论我都会专门回复，并把有价值的收集起来，周末的时候，再根据评论撰写新的文章，评论，成了我接触更多润滑油圈朋友的一个途径。后来，我们升级为润滑油商情后，也会每周开一次产品问题反馈会，开会就是华山论剑一般，各种扯皮吐槽，但是最终都会输出产品整改方案。
就拿我们2023年7月份系统全新升级，就是看到专业网站不是很做电商，用户更关注的是行业发展、营销创新，在更换系统后，我们也把原来商务性质的润滑商情，更名为中国润滑油圈，新的口号是：读润滑资讯，学品牌运营，做亿元企业，让我们南京润道的经营重心更加凸现清晰。
可以说。企业或品牌就是通过这样每周每月的迭代改进，才让产品走的更远，市场占有率变的更大。不重视买家体验的企业，就是赚快钱，走不远。
真正把做出好产品作为创业初衷的，会积极的听取买家的反馈。现在做电商买家跟商家是割裂开的，信息不能顺畅的互通。商家最直接的获取买家反馈的地方也就是买家评论了。（为什么信息不互通，你加下买家联系方式试下，10万保证金走起）。通过评论区找到买家反馈最多的问题，然后优化掉。
比如你的机油包装用的是气泡袋，运输途中容易破损，用户反馈后你不去升级改进包装袋，反而去怼客户，或者用返红包来让用户更改差评，怎么进步呢？正确的解决方案是：用气泡柱，外加纸盒来保护；也可以专门开泡沫保护膜，但成本高；对用户的吐槽，及时回复改进措施，让更多的用户看到你的诚意。这样，产品的动态好评就会慢慢的开始回升。
大家做电商运营也不要抱有产品就是这样子，再差我也要硬着头皮去推。这样一对买家不负责，二对自己不负责。从个人利益角度出发，如果你不是直接受益者，推这样的品做啥？打工人，如果不总结、部提升，那么只能一直低水平的活着，而不会有发展。总结用户的评论，分门别类的汇总，提出自己的改进意见，你的努力自然会有回报。