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    星巴克能够牢牢吸住用户,有赖于它独特的会员体系

    2023.08.02 | 润道 | 744次围观

    会员体系本身没啥稀奇,但星巴克却把会员玩出了境界,就是让顾客上瘾。办一张星巴克的星享卡需要支付98元,可享受三项权益。包括一张指定商品30元优惠券,两张买一赠一券,三张早餐时段的饮品半价券。换句话说,办一张星享卡,你等于提前预支了未来6次消费。
    星巴克能够牢牢吸住用户,有赖于它独特的会员体系
    除非你是星巴克的忠实顾客,否则这笔钱并不划算。因为买卡不是在将来享受免费或打折,而是以赠券的形式让你继续消费。而这恰恰是星巴克的高明之处。
    对于不熟悉星巴克的顾客而言,购买星享卡意味着预付了一笔未来消费,这对他已经是一笔沉没成本,既然付出了,就得在日后频繁去星巴克喝咖啡,久而久之便让自己成了忠诚顾客。
    而且这种赠券的方式还有个好处,就是能拉动更多的顾客。通常情况下,买一赠一是针对两个人的,不太有人一次喝两杯咖啡,他会拉上自己的朋友,算是替星巴克做了回“老带新”。
    对于喜欢星巴克的人而言,星享卡的好处就更多了。因为这套体系的本质,就是诱导你不断购买,从普通会员升级到顶级会员。
    星巴克的会员体系总共分三个等级:银星级、玉星级和金星级。
    银星级会员是入门款,你一旦成为了银星级,只要日后不断地消费,你就有望成为金星级会员。当你还是银星级用户时,当你用完全部的买一赠一券之后,你将会收到提示:只需再消费一杯,你就能成为玉星级会员,并获得一张生日邀请券和免费的咖啡兑换券。
    如果你在接下来的日子里继续消费,就能够成为金星会员,享受的权益包括每消费10次即获得一张咖啡邀请券,一张生日邀请券,以及一张周年庆邀请券。那么如何体现升级呢?星巴克会根据你的消费兑换积分,消费每满50元,就能产生一颗星星,你能在星巴克APP里直接看到。银星级是入门级不需要星星。到了玉星级则需要五颗星,金星级则需要25颗星。
    而这三个等级不仅金额不同,定位也不同。银星级是带你入坑,让你从此常来星巴克。玉星级提高你的消费额,金星级则提高你的消费频率。如果你是星巴克金星级用户,说明你多半已经对咖啡上瘾,而这正是星巴克最想要的一群人。
    因为星巴克会员体系的终极目的,就是留住核心用户。道理很简单,只有核心用户才能给星巴克带来稳定的销量,这是所有线下门店梦寐以求的宝藏。作为核心用户,你能享受更多的权益,而这又将吸引更多的潜在用户加入进来,将雪球越滚越大。
    另外,星巴克的积分也具有明显的激励效应,一方面,积分要通过消费换得,是用户花钱辛辛苦苦“挣”来的,给人一种成就感。另一方面,由于星巴克的积分都是定向消费,避免了用户胡乱使用,等于为企业节省了成本。
    说到底,想要设计好的会员体系,必须掌握两大学问:洞察人性,善于算账。作为在餐饮界摸爬滚打了半个世纪的老江湖,星巴克已经把这两门学问玩透了,玩到你心甘情愿被套路而不自知。


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    标签: 私域促销
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    • 润道 发表于 5个月前 回复

      产品是1,运营是0,有了这个1,才会有无限可能。没有好产品做根基,推广投入越大,死的越快,有问题及时解决,小步快跑,千万不要和三株一样,和用户硬刚,得不偿失。