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    新营销:用户差评就生气?企业优化产品的好契机

    2023.11.03 | 润道 | 569次围观

    近期,某润滑油质量不合格被曝光,然后,多年联系不联系的领导联系我们,希望我们删除这个新闻,想把负面信息封杀掉。这样的操作我很理解,润滑油圈内几乎所有的企业都是这么干的:有负面新闻一定要封杀,免得让客户看到。其实,信息的来源有很多,即使我们屏蔽或删除了,但质检网站的信息是不可能删除的,这样操作不是掩耳盗铃吗?
    新营销:用户差评就生气?企业优化产品的好契机
    随着润滑油渠道扁平化的发展,润滑油电商份额会逐步扩大,但很多企业并没有做长线的想法,产品、推广不说了,最常见的总想看到歌舞升平,但凡遇到买家差评,第一个想到的不是怎么优化产品,而是怎么把差评搞掉。
    我开始借助网络做推广时,每篇文章后面的评论我都会专门回复,并把有价值的收集起来,周末的时候,再根据评论撰写新的文章,评论,成了我接触更多润滑油圈朋友的一个途径。后来,我们升级为润滑油商情后,也会每周开一次产品问题反馈会,开会就是华山论剑一般,各种扯皮吐槽,但是最终都会输出产品整改方案。
    就拿我们2023年7月份系统全新升级,就是看到专业网站不是很做电商,用户更关注的是行业发展、营销创新,在更换系统后,我们也把原来商务性质的润滑商情,更名为中国润滑油圈,新的口号是:读润滑资讯,学品牌运营,做亿元企业,让我们南京润道的经营重心更加凸现清晰。
    可以说。企业或品牌就是通过这样每周每月的迭代改进,才让产品走的更远,市场占有率变的更大。不重视买家体验的企业,就是赚快钱,走不远。
    真正把做出好产品作为创业初衷的,会积极的听取买家的反馈。现在做电商买家跟商家是割裂开的,信息不能顺畅的互通。商家最直接的获取买家反馈的地方也就是买家评论了。(为什么信息不互通,你加下买家联系方式试下,10万保证金走起)。通过评论区找到买家反馈最多的问题,然后优化掉。
    比如你的机油包装用的是气泡袋,运输途中容易破损,用户反馈后你不去升级改进包装袋,反而去怼客户,或者用返红包来让用户更改差评,怎么进步呢?正确的解决方案是:用气泡柱,外加纸盒来保护;也可以专门开泡沫保护膜,但成本高;对用户的吐槽,及时回复改进措施,让更多的用户看到你的诚意。这样,产品的动态好评就会慢慢的开始回升。
    大家做电商运营也不要抱有产品就是这样子,再差我也要硬着头皮去推。这样一对买家不负责,二对自己不负责。从个人利益角度出发,如果你不是直接受益者,推这样的品做啥?打工人,如果不总结、部提升,那么只能一直低水平的活着,而不会有发展。总结用户的评论,分门别类的汇总,提出自己的改进意见,你的努力自然会有回报。


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    3.会费:个人99/人,企业199/人,餐饮400,住宿300,资料100,赞助/发言另议;
    4.标展:9800,1个展示桌+2个参会名额+食宿,电微:18901594840
    5.精装:12800,+背景板+百强企业/百佳品牌奖牌+4个食宿名额;
    6.2024中国润滑油百强企业/百佳品牌奖,公示费:699;
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    标签: 包装渠道
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