道能科陈兴勇：从贸易商到品牌商，服务是根本

工业油销售到底比拼的是什么？品牌？价格？服务？在产品同质化的环境下，各品牌的差异微乎其微，甚至连价格也越来越接近，这个时候，功夫在诗外，比拼的就是服务了。道能科润滑油，从名不见经传，到现在声名鹊起，他是怎么做到的呢？润滑商情采访了道能科总经理陈兴勇。
1、不怕脏累：润滑油市场已经进入了存量市场，在2020年疫情影响下，润滑油消费量更是下滑，“随着生产技术的进步，各品牌几乎站在了同一个起跑线上”，质量、价格、服务都趋同，但大品牌的服务工作很难做到精细化，工厂里面，工人只会添油、换油，“很少，甚至不会清洗油槽油箱”，我们道能科不怕脏不怕累，一些油箱十分狭小，我们要爬进去，用棉布、海绵来清洗油箱上的污垢，客户看到我们的辛苦成果，不仅感动，更是放心。
2、聚焦产品：“小品牌一定要聚焦，千万不要贪多求全”，道能科从经销贸易起步，原料也是什么产品都做，客户要什么，就提供什么，“但做自己的品牌，如果也这么做的话，在产品上将没有任何竞争力”，陈总选择了应用最广泛的液压油产品，在液压油产品上，道能科实现了全覆盖，抗磨液压油、无灰液压油、冲洗油，HM、HMP、KMP、AF、AW、ZS等产品一应俱全，只要是液压油，我们道能科都能提供。
3、精耕行业：除了在产品上聚焦外，道能科也把客户做了全面梳理，“能大量使用液压油的设备，基本上包括注塑机、锻压机、挤压机、压铸机、热压机”，然后，道能科根据这些设备，梳理出目标客户群体。目前，道能科已经在成都周边声名鹊起，今后，除了不断深耕液压油行业外，道能科把下一个目标转向了导热油产品，“高温导热油锅炉是工业生产重要设备，长期运行于高温环境，如果高温导热油形成氧化油泥而结焦，会导致导热油锅炉盘管和用热器堵塞甚至停机，严重影响正常生产”。
4、加互联网：做企业肯定是客户越多越好，但客户多了，就很难及时服务、跟踪客户，道能科投入重金开发了APP软件，从首次服务后，客户的设备运行，道能科就能及时跟踪，除了定期提醒添加、更换外，客户也可以在线订购产品，通过软件下单，减少了错误纰漏，道能科还提供在线下单有积分的措施，激励客户多使用软件。“在这方面，道能科的服务甚至超过了壳牌的壳智慧，我们做的更细致、更全面、更到位”。
5、全面服务：道能科经过几年的摸索，率先提出并实施全面润滑服务，包括：润滑油更换与设备清理、油品状态累进分析、润滑油杂质过滤、润滑油性能再生、设备润滑功课分析、设备润滑知识培训，“我们能从销售、技术、物流、服务的专业团队，满足工厂日益增长的润滑需求”，比如，我们新推出的导热油锅炉解决方案，就为客户提供全面的现场服务、定时巡检和售后导热油监测，延长导热油锅炉和导热油的使用寿命，“每个客户，每次服务，我们都会提供一份全面的润滑油品分析报告”，让客户对自己的设备润滑油全面的了解。
“全面润滑服务，不是简单的卖油，而是从设备状态开始，经过油品选择、油路清洗、油品更换、废油过滤等环节，让客户用的放心、省心，还能省钱、省事”，陈总认为，在产品同质化的年代，只有帮用户做不喜欢不愿意做的事，才能突破重围。