做企业的首要任务：用户和客户要分清楚

毛主席说：革命首要知道，谁是敌人，谁是朋友，商业也是如此。很多企业分不清用户和客户，用一个狗粮案例就能讲清楚：作为狗粮生产商，你要明白，狗是狗粮的用户，狗主人是客户。狗粮需要让狗觉得好吃，狗主人才会持续购买。尽管是狗主人出钱购买狗粮，但不要只盯着TA，而忽视狗。如果狗不爱吃狗粮，狗主人最后也不得不换牌子。所以，产品最终还是要面向用户，只有用户觉得爽了，产品才会持续成功。
我咨询过的多家企业，大都搞不清上述区别，以至于管理上出现了问题。几乎所有的润滑油品牌，都是通过经销商进行渠道分销。尽管他们也认为需要面向最终用户（车主），但因为是经销商出钱来拿货，久而久之，他们就认定经销商是客户。产品需求都是来自于经销商，而经销商最大的需求就是低价，所以他们就持续降本，这样导致产品品质一路走低，沦落为中低端品牌。公司的销量要么一路下滑，要么利润微薄。
而在我介入后，他们才意识到这个问题，最高层开始醒悟，认识到这条道走下去绝对是不归路，于是大力调整，从前端产品研发开始，立即转向终端用户，跳过以往的经销商，直接研究用户的需求；在销售上，从以往的经销商管理为主，转向面对终端用户，大力进行市场活动，变推为拉。很多企业懊恼说：您介入晚了，如果我们要是早点扭转这个认知，在错误的道路上早回头，市场可能早就做起来了。这个代价实在是有点大。
出现这种问题，不要笑。看起来是常识，但是它就实实在在发生了，很多人埋头拉车，忙于日常事务，但忘了抬头看路，久而久之就迷失了。如果你也有这样的问题，不妨问一问外脑，毕竟当局者迷旁观者清，有时哪怕一个小小的点拨，都能起到大效果。