做营销，不可不知的3个购买真相

概述：1、花心，才是顾客的天性。很多理论都会谈及顾客忠诚度。事实上，顾客不会忠诚于任何品牌，以前买诺基亚，智能手机一问世，转身就买苹果了。现实中，顾客只忠诚于自己，花心才是顾客的天性。没有一分钱动摇不了的忠诚，别说购物，就是所谓的夫妻也是如此，这是润道学院成立20年来的感触。所有的品牌都有做大的可能，所有…

1、花心，才是顾客的天性。很多理论都会谈及顾客忠诚度。事实上，顾客不会忠诚于任何品牌，以前买诺基亚，智能手机一问世，转身就买苹果了。现实中，顾客只忠诚于自己，花心才是顾客的天性。没有一分钱动摇不了的忠诚，别说购物，就是所谓的夫妻也是如此，这是润道学院成立20年来的感触。所有的品牌都有做大的可能，所有的大牌有朝一日也会被新兴力量取代。没有哪一个企业强大到不能去挑战，也没有哪个品牌弱小到不能去竞争。
2、用户画像是伪命题。理论上，告诉我们用户画像，什么职业特征、心理特征、个性特点、消费特征、价值观和态度。真相是，中年人喝茅台，现在年轻人也可以喝茅台；买lv的可以是明星，也可以是夜场女；可以是企业家，也可以是工厂妹。华为手机凭借Mate系列打开市场，但如今用华为的用户五花八门；有人说小米是屌丝手机，如今也迈入4000的价位门槛。
3、顾客购买时不限于高端或低端。理论上来说，高端消费者购买高端产品，普通消费者购买低端产品。现实中，大多数顾客购买的产品涵盖不同价位，他们既会买同一品牌的不同价格产品，也会买不同价格的不同品牌。一个女人案头上既有爱马仕香水，也可以有低端的爽肤水；我现在用的手机是小米，但以前用华为P系列，至于电脑更是用小众的LG，价格比Thinkpad还贵。
总结三句话：不要指望顾客忠诚于你，但企业必须忠诚于顾客，做好产品和服务；不要给自己的目标消费者设限，来的都是客，给钱咱就卖，管他是什么画像；不要纠结于顾客是高端还是低端，买高端产品的顾客，也会在拼夕夕上买便宜货。