把润滑油精英的经验沉淀为流程，才能企业常青

一个企业能否基业长青，靠的不是经验的积累，而是经验的流程化。管理、营销、技术都要流程化制度化。一家米其林三星餐厅，如果有一天大厨离开了，可能就垮了。因为它太依赖大厨的手艺了。
再看肯德基，一家拥有44万员工的庞然大物。餐饮的流动性这么高，它怎么做到依然能够运转的？就因为标准化、流程化。肯德基没有大厨，它把东西做得好吃的能力，做得安全、卫生的能力，都变成组织的能力。全靠管理。
为什么肯德基厨房员工的制服，是短袖的？因为在肯德基的标准里，洗手是要洗到手肘的。这么洗手，已经几十年了。
一个组织相对于另一个组织更优秀，其实是他掌握的知识是不同的。有很多隐性知识，就是那些没有被表述出来的知识、技能、秘诀等，是隐藏在某个精英的大脑里。它并不存在一个叫组织的脑袋里面。精英走了，对组织来说，这知识就丢了。所以，一件事做得好，要总结，做得不好，也要总结。不断地总结梳理。
先把成功的经验，上升到方法。然后，把方法，落地到流程上。比如说，我们经常遇到的发动机拉瓦、烧机油问题，怎么办？你把常见的问题、症状表现、解决方法总结出来，遇到问题，查看下表格，就知道原因了；
同样，销售也如此。爆品怎么打造，当然有流程；怎么招商，陌拜怎么做，都有方式方法。一个品牌如何快速崛起，我们就整理成“铁人三项”，即：爆品、会招、动销，完美的解决了产品好卖、渠道拓展、终端销售。
个人经验，沉淀为动作流程，才能永远属于企业，企业也才能摆脱对经验的依赖。