一个企业的客户接待水平，就是管理水平的体现

公司的接待水平从某种意义上来说可以衡量管理水平，怎么理解呢？记得以前，单位新来一个行政副总，以做事细致自居。
有一次，有领导调研。她要求行政部全体出动，对接联系1人，清洁卫生1人，播放音响1人，会务准备1人，现场解说1人，拍照1人。仔细一算，人还不够用，又从基层叫了2人，1人放PPT，1人在会场呆着，发现领导的水杯缺水，随时倒水。
对外接待时的形式主义最甚。接待之前要新建微信群，把相关人员拉进去。接待方案通过后，立刻在群里发布，让全体人员知晓。
1、对接事项要细致。工作人员提前与对方对接，人数、时间、职务、车辆、就餐、排序，反复核对，不允许意外。
2、开会要有议程。哪怕自由讨论，也要有议题，列好议程、发言顺序和发言人员，提前给领导写好讲话稿，请主要领导认可。会议桌上摆放铅笔、信签纸和矿泉水，茶水现泡。中途有人上厕所，接待方要有人陪在一边。
3、如果要放PPT，技术人员必须陪在一旁，随时处理意外情况。录音笔开着，如果老板发言，会后要整理出来，当天完成，请老板审阅后下发。
4、如果要乘车到外场调研，必须联系旅行社，购买意外险。车辆上要有餐巾纸、报纸、矿泉水，指定保障人员。
5、所有活动，配合人员提前15分钟到场，做好准备。提前10分钟未到，立刻打电话催促。如果迟到，绩效考核扣分扣钱。
6、就餐，不但要提前预定，还要亲自上餐厅检查、比对，菜单上报，提出修改意见。工作人员要根据就餐环境排出入座后的顺序表，上报领导审阅。工作人员提前到现场，就餐时迎接客人。女同志还要陪在一旁倒酒。
7、新闻。最迟第二天新闻就要出来。
如果真是重要接待也罢了，偏偏无论规格大小都是这样。行政部、信息部、市场部都苦不堪言，20人都不够用。头天，汽车一遍遍出去调研。晚上的办公室必定灯火通明，预案一遍遍修改，纸张打了一份份，生怕细节没想全。如果是节假日接待，也不得请假。
后来，我自己举办会议，几乎都把各个流程、细节安排好，虽然人不多，但几乎没有出过纰漏。细节决定成败，接待工作是窗口！