零公里王玉萍：把服务打包成深度养护项目

概述：第一，零公里推出钢铁侠小铝罐、ZM系列高性能润滑油。与普通同等级别的油品相比，赛用油加入了性能添加剂，不仅为车主带来更轻快的良好体验，对车辆零部件的保护效果更好。零公里一直是高性能的追求者，钢铁侠蝎子版的高端摩托车用油，上市即受到赛用机车的青睐和选用；在养护品方面推出的特色除碳产品RPP具有非常高的…

第一，零公里推出钢铁侠小铝罐、ZM系列高性能润滑油。与普通同等级别的油品相比，赛用油加入了性能添加剂，不仅为车主带来更轻快的良好体验，对车辆零部件的保护效果更好。零公里一直是高性能的追求者，钢铁侠蝎子版的高端摩托车用油，上市即受到赛用机车的青睐和选用；在养护品方面推出的特色除碳产品RPP具有非常高的聚醚胺有效成分含量和高效的除碳效果，上市即受到车主的高度认可和追捧，被网友称成为“网红除碳王者”。
第二，做好B端营销。王玉萍认为，客户的第一认知是服务品牌，然后是产品品牌。“国内外润滑油品牌的最大差距在品牌营销上。近几年，国货当自强的口号越来越响亮，客户对国产品牌的认知度提高了，市场也变得好做起来。零公里持续与各大媒体合作宣传，在受众群体修理厂端方面，慢慢形成品牌穿透力。”
第三，为门店做“产品+服务”，即将产品、设备、营销、规范操作流程、落地培训等一系列服务打包成“深度养护”项目，跟只做制造产品的服务模式区别开，为门店做差异化、精细化的项目服务输出，加深双方之间的合作粘性。
以零公里主打为门店赋能的发动机变速箱养护、发动机润滑系精养、冷却系统深度养护、制动系统深度养护项目来说，在低毛利时代、大家都在打价格战的时候，作为特色项目，既能体现维修企业的专业度和差异化，为客户带来良好的体验，还能解决盈利能力问题。