润滑油营销人，帮客户就是帮自己

2004年8月份，我们收到了汉中经销商黄宏伟经理的第一封感谢信，感谢汽车油品北方事业部业务代表鲁思伟积极协助处理货损的先进事迹：冒着40℃酷暑，午饭都顾不上吃，汗水湿透衣衫。从早上九点到下午四点，毫无怨言。
今天，我们收到了黄先生的第二封感谢信：小鲁裤子一挽，第一个进去，从顶层一桶一箱轻拿轻放，毫无公司代表的架子。在他的带动下，工人们动手搬运，等保险公司拍完，做完记录，我们将货入库，已是晚上十点钟；
我们向小鲁道歉，表示愿给小鲁买双鞋和衣服，换下油污的衣服和油透的鞋。小鲁说：不必了，这是我的工作。“我们不会让你失望，你定下的目标，我们一定拿下”。
看了这几段文字，相信大家都会有和我一样的感慨：用真心去帮助客户，实际上是在帮自己；品牌是靠我们大家的一言一行做出来的。
在销售工作中会难免会遇到货损、故障、销售受挫等这样那样的问题，处理起来多数都比较棘手，并且，遇到问题的经销商很可能会牢骚满腹甚至丧失了信心，作为公司的销售代表处理事情的方法和技巧固然重要，但最重要的还是我们有一颗真诚的心和真诚的态度。
汉中的客户是从2004年年初成为康普顿的一级经销商，8月份就遭遇了货损事故，由于鲁思伟的及时到场，想客户所想、急客户所急，身先士卒，积极妥善的进行了现场处理，使这一突发事件变成了扩大康普顿影响力良好契机，连承运货品的司机也说：“我南来北往大半个中国，遇到此类情况，厂家、运输方大都推托责任，互相扯皮，甚至反目成仇，从未遇到康普顿这样的公司，遇事积极、迅速、合理的解决。这样的公司产品值得信赖。” 此事在汉中司机、修理厂中广为流传，很多人对损失报以惋惜，对我公司的态度非常赞赏，认为充分体现了“品牌就是承诺”这一品牌理念。
由于黄经理和鲁思伟的共同努力，当年超额30%完成年度经销目标，今年前5个月完成了全年的销售目标，并成功的在当地打破了几个国际大品牌垄断润滑油高端市场的格局，难怪黄经理在感谢信中自豪的宣布今年CF-4级以上高端油品的销售比重要争取占到总销售额的70%以上。
对客户以诚相待，本身也是“品牌就是承诺”的体现。在业务层面上，更多的是一种业务代表与客户之间相互认可，相互欣赏，相互提携，从一种贸易关系升华到知心朋友关系。的确，单从业务代表的职责范围来说，鲁思伟作了很多可做可不做，或者说不用找理由就可以“躲得过去”的事情，但鲁思伟没有先去确定工作该由谁干，责任该由谁负，没有推脱说不方便到现场，到了现场也没有只动嘴不动手，而是一切先干了再说。客户发脾气，鲁思伟听着，客户有怨言，鲁思伟听着……鲁思伟把活干完了，客户却不好意思了。
一个业务代表，在业务能力上让客户认可，工作作风上让客户欣赏，真诚的态度让客户引为知己。这样的业务代表，客户怎么会不尽力去完成销售目标呢？鲁思伟这样的业务员多了，客户和用户就会信赖康普顿，康普顿才会大跨步的向前发展。