当你和目标客户老板在各方面都聊得比较投缘,把该说的话说明白之后,尝试提出签约下单,客户的第一反应是:这样啊,那我考虑一下。这个时候,你该怎么做?面对这种情况,你万万不能这样回复:那好吧,您考虑下,考虑好了,给我打电话。
试想下,双方在现场沟通得都这么清楚了,客户还说要考虑,你还指望着客户过几天真的能自己考虑清楚,给你打电话吗?要明白,客户提出要考虑两三天是正常的反应,大部分客户的拒绝都不是真正的拒绝,可能只是出于习惯,也就是说,客户的拒绝并不意味着他全盘否定了你的产品。
你尝试攻单被客户拒绝,就直接走掉了,没有再做进一步的功能,可能永远都都等不到你认为的客户想通之后会给你打的那通电话。而优秀的营销人会说出好多人不敢说的真话:某总,您看,您在担忧什么,您要考虑的话,肯定是对我们的产品有顾虑,您还有什么地方不明白吗?我们现在就讨论下,反正今天还有这么多的时间,我们争取一次性解决掉。
1、深度挖掘客户真正的需求,当场解决客户的忧虑。大部分时候客户:其实也没什么好考虑的啦,总不能让我今天就签单吧。。你要立即跟上:某总,您看,我们的产品价格OK,又能为公司创造这么大的价值,现在下单的话,我们马上就进入下一个产品服务的环节了,为公司提速赚钱,您是不是还是感觉哪里不够成熟呢?”
2、挖掘到客户付款能力不够,逐步引导。面子问题:其实,你说得都挺好,但这段时间我账上的钱不多,要等到那笔货款过来之后,才有钱支付,其实我也想做,但是现在没法立马做。这时候,你要逼客户一把:那款子大概什么时候OK,可以把这件事情定下来呢?
客户会说:这个月底钱差不多能到位,在月底之前把这件事情定下来,是选择你家产品还是选择XX家的,但你家产品有点贵,XX家的产品和你家产品差不多,但是更便宜,你看你能不能便宜一点?你这时候,最好给客户点甜头,收取他的定金来绑定他。
3、转换思路,进行产品价值的传递。销售不仅仅是在卖产品,更是进行一种价值的传递和创造。讨价还价的客户,说明他有购买需求,离签单只差一步之遥。你要需要熟练运用FAB法则,提炼出产品的差异化优势所在,建立选购标准,从而PK掉竞争对手。
选购标准不外乎省钱、赚钱,都要往大里算,比如提升生产效率,可以算成每年多创造产值多少;节省费用也一样往大里算。我很早之前卖面包粉,一代面粉在同样的配方下,可以比对手多出4-5个面包,我就从1天多出多少个,1个月多少,把面包厂老板说的兴奋的立即拍板订货。
在最后攻单的过程中,首要原则是不能让客户感觉到不舒服,就算攻单100遍,也能让客户感到开心和满意,所以,多算利益比多算损失更好,这是销售必须具备的基本技能和基本功。
所有的销售都是从被拒绝开始的,成功者决不放弃,放弃者不会成功,更多的时候就是差一点临门一脚的功夫。
1.2025(第11届)中国润滑油品牌峰会暨厂商对接会,7.7-8日,无锡;
2.嘉宾分享内容预告+参会名录;
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