汽服门店少了2个关键点，做私域做连锁都是缘木求鱼

概述：打造私域是很多品牌企业的梦想，但不是所有行业都适合做私域，比如润滑油液产品，就不太适合，虽然很多润滑油企业、汽修门店在努力做，但我并不看好。私域的本质是长远而忠诚的客户关系，需要通过精细化运营来实现。这个精细化的成本很高，而一些商品的模式本身无法支撑起精细化运营。所以，我总结能做私域的产品，必须至少…

打造私域是很多品牌企业的梦想，但不是所有行业都适合做私域，比如润滑油液产品，就不太适合，虽然很多润滑油企业、汽修门店在努力做，但我并不看好。私域的本质是长远而忠诚的客户关系，需要通过精细化运营来实现。这个精细化的成本很高，而一些商品的模式本身无法支撑起精细化运营。所以，我总结能做私域的产品，必须至少满足以下两个关键词中的一个：高客单价和高复购率。
1、高客单价。做私域需要堆人，虽然现在有很多AI机器人，但大部分还处于智障阶段，我们随便看下京东、美团、腾讯的智能客服的回复知道，如果你的产品单价很低，人工成本可能都覆盖不了。那微信群来说，为什么几乎所有的群都是死群，连广告都稀少，只有发红包时，群友才冒泡呢？就是缺少话题互动，靠机器人，只能是发红包优惠券，依据缺少人气。
像汽车、保险、彩电、空调、手机、珠宝、教培、白酒等，客单价就相对高了，比如小米，几乎就是靠互联网，尤其是社群（也是私域的一种）崛起的，但现在，曾经日发帖几十万，投入几百号员工做客服，如今，发帖量锐减到了几千，基本没有人回复。高客单价的产品，虽然能支撑人工运营，但转行周期长，需要精细化去运营，投资回报并不理想，所以，彩电、珠宝这类产品，就几乎没有私域的空间。
2、高复购率。如果客单价不高，但是消费频率很高，其实也适合做私域。美妆、咖啡、餐饮、白酒、香烟就属于这种类型，还有特别火的社区团购，把小区的邻里都加了个遍，虽然客单价不高，但是很多人天天都会买菜，流水很可观，唯一缺陷就是损耗率高。一般复购频率要在1个月甚至1-2周，只有高频，才能提高整体的运营收入。
而汽服行业的油水业务，过去商务车辆，比如出租车、网约车的复购周期是15天，而现在，新能源车占比超过95%，而私家车复购周期长达半年甚至一年；而柴机油领域，再换油周期2万公里时，复购周期是1个月，而现在，换油周期动辄6万+，意味着复购周期已经超过3个月，这就造成店铺和用户之间的陌生。
做私域需要举办以上两种特征，本质上是看用户终身价值，也就是长期来看，客户支付的总价高，有利可图。比如，你现在做的是如剪刀、打火机、可乐、矿泉水这种主要靠货架渠道的产品，低客单价、低复购率，终身价值不高，做私域纯粹是找事干；而做空调生意，虽然客单价动辄2000、3000千，但更换周期5年甚至10年，你公司都关门了，客户都不会更换，私域，就毫无必要去做。
如果你的商品高客单价或者高复购率，请不要犹豫，立马把私域做起来！在做的过程中，我们要关注这6个关键数字：潜在客户数，是这个产品预期市场有多大，会有多少人愿意购买；客单价，指的是单次消费的价格；转化率，一般指的是接触到产品的客户中，转化为付费客户的比率；复购率，指同一个客户付费后，后续再次消费的次数；转介绍率，指一个客户后续会介绍多少客户来购买；毛利润率，一般指的是这个产品的售价减去成本。
好的产品，这6个指标也就越好，也就是潜在客户数多，客单价高，转化率、复购率、转介绍率都高，同时毛利润率高。但能做到大满贯的产品极少，但白酒、香烟、茶叶、豪车、美妆护肤等产品还是具备这些特色的。但做市场，都是有利有弊，比如潜在客户数多的产品，一定竞争超级激烈，而且已经有行业龙头的存在，比如白酒；而复购率高的行业，则会有庞大的连锁巨头，比如咖啡、火锅、茶饮等。
而润滑油产品，或者汽服门店，客单价不好，复购频率还低，不管是做私域，或者做连锁，其实，都缺乏基因，即使是途虎，也仅仅是硕果仅存而已，未来并不美好。更要命的是，汽服不是一个标准化产品，不像咖啡、茶饮，无需学徒，通过设备机器就搞定，人工成本低，占用空间少，可以说，汽服连锁、构建私域，基本上是缘木求鱼，不做也罢。