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老客户才是利润源泉,汽服门店老板这样做才能多赚钱

2023.08.07 | 润道 | 906次围观

很多汽修店都是坐等客户上门。自己也不知道客户怎么来的。对于客户来源,没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了,我只管修好车就行了,这样的店不在少数。还有很多汽修店,对客户信息一点也不重视,主要表现在以下几个方面:
1、没有完整的客户信息:有的老板说,我有客户信息,所有客户的联系方式都在我的手机里呢,但你能知道车辆何时该保养,机油什么时候要更换?这些工作应该由专门的服务人员去负责。
2、没有固化的回访制度:维修企业的回访主要有两个:一是维修回访,二是保养提醒回访。
维修回访:客户来你的维修厂做了一次维修,你10天内要对客户做维修回访:修的车怎么样呢?有没有异常呢?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议?等等。回访和不回访相比,给客户的感受,绝对是不一样的。你回访之后,客户马上会从心里说:嗯,这个维修厂还真的不错,我修了车,他们是很负责任的,还主动的打电话回访我。客户心里会觉得热乎乎的,觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决定:下次修车,还找这个修理厂。
电话提醒:不管客户来你这里做了什么维修项目,你都应该记下现在已经跑了多少里程?同时要问客户:一个月大概跑多少公里?你要大概计算出,这个车子什么时候就快到保养的时间了。快到保养的时候,你就打电话提醒客户:“×经理,您好。我是某某修理厂的,我是您的客服专员××。根据上次修车时候的记录,您的车辆需要在××公里的时候进行一次保养。估计很快就该保养了。正好我们汽修厂最近推出了一个××优惠措施,所以我把这个好消息告诉您。等您行驶到××公里的时候,就来我们厂做保养吧!另外我们还有一个大礼包相送……”客服专员这样一番介绍和提醒,客户就有很大的可能来你的修理厂做保养。本来客户可来可不来,他就来了。这就是创收。
3、没有对客户进行分类:有的老板会说,客户还要分类啊?回答是:客户必须要分类。不同的客户,要不同的对待。对优质客户,要多下点功夫,重点照顾,投入更多。比如你在接待客户的时候,发现客户是一个车队的领导,你一定要重视起来,因为他很可能将成为你的大客户。同样的,对于家庭客户,要有一些小的优惠措施。客户类别多种体现方式:客户分类,会员类别,客户忠诚度,活跃状态一目了然。
4、没有系统的客户关怀:有的汽修厂老板,过年过节的时候,也会给一些客户发短信,但是具有很大的偶然性。想起来就做,想不起来就拉倒了。建议维修企业一定要安排专人去做这件事情,而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信,客户会觉得你懂得感恩,感觉你有人情味。以后修车,他会想到你。
虽然现在有些软件,当能集客、提醒、回访的APP还几乎没有,大部分互联网公司运营的模式和美团、嘀嘀一样,把快修店当成了不用自己掏房租的服务网点,而不是给他们提供成长机会。



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