终端门店如何锁客？用什么方法留住车主？

概述：如何将客户长期留住，转化为店内的忠诚客户，这是每一个门店业主做梦都在想的事情，也只有做到的业主才能把生意做好。留客，讲究的是新客户的留住。1、客户的感官体验：客户体验最开始就是感官印象。门店的门头和店内环境是否整洁大方，工具摆放是否整齐，地面是否整洁，员工工装是否干净，精神面貌如何，都会影响到客户对…

如何将客户长期留住，转化为店内的忠诚客户，这是每一个门店业主做梦都在想的事情，也只有做到的业主才能把生意做好。留客，讲究的是新客户的留住。
1、客户的感官体验：客户体验最开始就是感官印象。门店的门头和店内环境是否整洁大方，工具摆放是否整齐，地面是否整洁，员工工装是否干净，精神面貌如何，都会影响到客户对店面的第一印象。第一印象好了，客户在店内的感觉就会很好，这也是为什么小拇指花功夫在门店形象上。
现在很多传统修理厂往往拥有多年经营历史，从厂房改建而来，在形象方面相对落后。尤其是原来习惯了满地油污、旧件乱放、一地泥水的老厂，很难让新客户留下良好的感官印象。如果没有一个良好的休息环境，站没地方站，坐没地方坐，客户下次就不会再来。
即使便宜带来新客户，也会因为感觉不好而流失。有些门店很强调门店装潢的整洁性和整齐性，统一的门店形象设计和车间管理，保证门店为车主带来良好的感官体验，也省去门店业主自己规划设计的很多心力。
2、维修质量：以前修车，客户习惯了一次修不好下次再来修。以前由于汽车的老化和故障，加上配件质量等原因，一次修复率非常低。
但敲敲打打式的技术时代已经过去了，现在客户追求的是一次修好，不然下次不会再来。一方面节约客户的时间，同时也提高汽修门店的效率。只要一个汽车返工，这辆车基本上不会赚钱。
降低外返工和内返工，都是汽修门店的重要指标，同时也是客户体验的重要组成部分。而传统修理厂由于员工对技术的判断以及对配件理解的差异，还是会造成维修质量不稳定。
3、专业服务：传统观念认为，汽车后市场行业是技术型和劳动密集型的行业，但在发展过程中，汽车后市场越来越趋向于注重客户关系的服务业。在感官体验之后，整体的客户体验是靠开车的驾驶体验来决定，在这中间维系客户的是服务，服务的专业性体现，是决定客户下次是否再来的核心原因。
目前大部分传统修理厂的员工在核心的检查和沟通能力上都还有欠缺，员工存在专业知识认知上的混乱。这边刹车片5万公里更换，那边刹车片磨损三分之一，标准的不一致很容易导致车主摸不清头脑。
服务不是端茶倒水，而是专业知识的展现和传授，让客户认可SE(原SA)，认可门店的专业能力，促进客户对用车知识的了解，从而进行口碑传播。
留客能力的决定因素很多，专业服务是最关键的因素。打造专业的SE(原SA)，做好服务，同时拥有良好的门店形象和过硬的维修质量，是留住客户的关键因素。