企业想做私域，用户却想逃离，怎么办

私域大概是2018年出现的，现在不谈私域就好像不是影响力一样，但我就有一个极大的疑问：把客户变成自己或自家企业的私有财产，有问过客户的意见吗？他们愿意吗？反正我不愿意：我把你当朋友（生意伙伴），你却把我当了私域流量。
于是，我们常常吐槽买护肤品送化妆棉要微信是为发广告，点餐关注服务号是为发广告，参加活动入群是为发广告，扫企业微信一对一也是为发广告…本来想着有更周到贴心的服务，这下倒好，成了免费的广告渠道。就拿我前几天买了双运动鞋，加商家的企微就能获得4双袜子，下了订单后，我就退出了企微。

企业做私域，大部分是从企业的自身的角度出发，随着流量见顶，企业迫于增长的压力，需要提升客单价，而老客户是个宝，不断嫁接新产品，或高利润产品，挖掘客户的终身价值是企业的必然选择。再回想几年前私域大热的几个原因，也许主要是这两个：
由于流量越来越贵，企业买不起了。与其花钱获客，不如把有过交往的客户盘活，重复触达；互联网巨头筑墙，彼此不互通，逼不得已先把客户引流到自家的池子再说。
但现在微信和淘宝都互通了，互联网都回归原本的开放本质了，我们还想着把客户圈在自己的鱼池里吗？用户对隐私有越来越强的话语权，狭义的私域红利还有多久？自己看下公众号，还有多少关注？朋友圈打开率都惨淡到什么程度了？
目前，中国润滑油行业里，车用油走渠道，工业油做企业，大都是B2B性质的，决策都比较复杂，流程也多，所以销售方式还是传统的。主要原因有下面这些：
1、从客户的观念改变需要时间。最直观的，大中型企业，销售原来靠喝酒、唱K、陪打球、接孩子才能维持的关系改成线上关怀与运营暂时还不现实。
B2C行业常用的会员、积分、优惠等对企业客户也没啥用，招投标面前，这点小恩小惠都是浮云。
当然，传统也在变革中。比如企业内不同部门越来越多的与客户直接沟通互动。有的企业为客户建立“一客一群”或者是“一客N个内部群”，技术、售前、售后全方位服务，尤其是OEM客户。
也有的企业建立客户社群，比如技术者社区，让客户参与反馈甚至参与产品优化，洞悉客户需求，更加快速的响应与服务。
2、企业没有刚性需求，就没有采购。B2C的需求是可以被产品颜值、虚荣心、好奇心等刺激出来的，但B2B不行，没有需求，就没有购买，这是赤裸裸的现实。
B2B的市场团队通过与客户的初步接触，了解需求，并且在适当的机会引导客户了解新的产品与解决方案，说不定能把潜在的问题变成需求。这个从发掘、孵化、转化成销售的过程也许会比较长，靠私域里的红包、免费礼品是难以悍动的。
3、B2B的使用者说了不算。B2B学B2C可以吗？当然，因为决策者都是人。但最大的区别在于B2B的决策者和使用者常常不是一个人或一群人。
特别对于那些一块尺子、一个订书机购买都要财务审批的企业，要变革成使用者能够主导购买，难度有点大。但可以通过使用者去影响决策者，比如更适合分享的内容，同行的案例、行业白皮书等等。
私域需要内容建设，就好像聚会就要有交流一样，需要花费人力物力精力来维护，那些不想花时间花精力去运营，常往里面扔企业广告的群，根本算不上社群，而是对客户的不尊重。频率低一点客户不看也罢，频率高了把客户惹毛了，删掉或者拉黑是常有的事情。
在社群运营中，持续的沟通，持续的对需求做出满足，甚至是比客户想得还多的建议，为复购和粘住客户给出了合理的理由。社群是可以帮助企业挖掘需求，做好品牌的维护，并且及时洞察市场的变化，最后通过口碑传播给更多的客户。
但并不是所有决策群体都适合搞社群，比如对于喜欢交流的技术人员、营销人员都还好，企业财务、采购似乎天生就不喜欢也不适合在社群中交流和分享，也许未来某一天会有所改变。