润滑油企业社群活跃不是靠聊天，靠的是提供价值

很多企业都有客户群，为了维护社群活跃度，就会经常发红包或去聊天，觉得感情是聊出来的，但很多时候，社群最后变成了闲聊群。记得孩子的学校有家长群，开始的时候叽叽喳喳很热闹，后来就是东拉西扯，想看个通知都不知道翻多少楼，后来建议群主禁言，才能看到通知安排。企业社群也是如此，闲聊的最后是喧宾夺主。
一个社群不外乎3种人，一种是话痨，认为不管说话是否有价值，只有大家都开始聊起来，才能碰撞出火花，才能有更多的连接和交流；一种潜水，有时间的时候，会关注群消息，在群里默默潜水；再一种是诈尸，在群里看到自己感兴趣的内容或者有价值的内容时候，会在群里发言。

这3种人对社区的价值不同，话痨虽然很活跃，很积极发言，但是产出的价值不高，长此以往下来可能会让社群最终沦为闲聊群；潜水的人和僵尸没区别，毫无价值；诈尸的看到自己感兴趣的内容会说几句，有时候也会分享有价值的东西在群里，如果成为闲聊群后，他们会最早退圈。
一个社群要想稳健存在，不是非要靠吹水，就像朋友之交淡如水一样，社群不需要高粘度，而是你有需要时，社群能提供，一个经常有发言的社群能容易获得大家的关注，但是一旦当社群发言变成大家的负担的时候，社群成员就很容易真正的流失。有的为了所谓的活跃度，会开启社群签到、接龙游戏等，反而给群员增加了负担。
润道学院认为，一个好的企业社群要起到上传下达、广而告之、品牌展现的功能，群虽然是开发的，可以选择开放性的话题来讨论，但很容易擦枪走火，比如某客户有投诉有牢骚，发在群里面反而造成负面影响。我们建议，一个企业至少三类社群：一个是面向所有客户的客户群，禁言，只传递企业的声音，如新品上市、政策发布、新闻动态、荣誉奖项，让客户好转发；第二个群是员工群，公司有什么会议活动、新品研发、项目推进、市场问题等能及时沟通；另一类群，则是一个区域经理面向他的客户组建的小群，有什么问题，其影响只是一个区域。
日常工作中，区域经理和客户见面机会多，小群可以活跃，可以引导一些行业话题、心得分享、营销动向、发展趋势等内容，还可以组织一些线下活动，就近的客户一起线下沟通、聚餐，把区域冲突、跨区窜货、价格不一消失在萌芽状态。用社群闲聊，想想打字或发语音，累不累，社群是工具，传递信息的工具，不是用来聊天的。