培训 第14页

1、重视销售，轻视服务：把精力放到销售上是没错的，但如果任务钱货两清后交易就完成了，该寻觅下一位顾客了，对售后服务是漫不经心。现在是服务制胜的年代，轻视顾客服务只会造成顾客流失，一个服务良好的公司，其顾客流失率一般在20%左右，至于服务不良的公司，其流失率更高。失去了忠诚的顾客群，就意味着失去了生意的基础。销售与服务是相辅相成的，细致入微的服务对扩大你的客源有着极大的促进作用，它有助于你同顾客建立起长久稳定的互惠互利的关系。尤其现在是行销年代，作为快修消费品更是必须注重服务，...

一直以来都收到很多销售新手的留言和邮件，在一个劲的抱怨做不出业绩或者未完成目标，向我要方法和分析原因，从他们邮件和留言内容感觉出销售员的内心是很脆弱的，平时的激情都是一时的兴奋表现而已，其实很多时表里不一，并非都能时时保持高涨。有些话形容销售工作形容得很贴切，就是努力都不见得成功，有时走个狗运就什么话都不用说订单也会送上门，实在是很不公平，你是否能抱平和的心态看待呢？来信者他们多数都是干了一两个月都没有出单的况境，其状况都是不容乐观，一直在寻找借口安慰自己：有些说要放弃、有些...

有没有发现，在润滑油圈里，越来越多的一线业务员抱怨不受客户尊重，感觉自己在客户面前没地位、没尊严。原因何在？1、业务员自身业务能力低下：基层业务员的职责就是帮助经销商完成公司下达的任务，管理营销网络，开拓市场，并及时向区域经理反馈市场信息。很多当地招聘的业务员没有得到公司的培训，对业务流程不熟，自然在客户面前说话没有底气，客户不尊重也在意料之中。2、客户不信任业务员：目前的经销商群体文化素质和个人修养参差不齐，他们对市场和人员的管理一般比较盲目。他们不相信业务员的话，喜欢询问...

很多终端管理失败的案例告诉我们：忽视终端管理，听之任之，不加以规范和约束，不仅会造成终端失控，从而引发产品危机，同时也会导致市场网络崩溃，为企业带来无妄之灾；而过分的依赖终端，也会导致终端自满情绪高涨，变异几率大幅增加，成为埋藏在市场上一个又一个的定时炸弹。事实证明，如何有效管理终端，的确是几乎所有企业都应该思考的问题。作为销售代表如何监督指导终端你呢？终端管理归结起来有七个字：五问、四看、三一样。这七个字。概括了企业在有效管理终端的过程中所要做的一切。一、五问：问销量、问效...

关于销售技巧方面的文章，我这四五年里写的很少了，一直认为这是最初级的生存技能，但在润滑油协会的年会上，在走访诸多企业的过程中，尤其是在马石油新闻发布会上，很多经销商还是反映，现在润滑油行业介绍销售技能方面的文章几乎没有，希望有人能给总结整理一下，小的不才，根据笔者多年来的自身经历和感悟，做一个简单介绍。1、你是专家客户才是买家：新任销售代表，首先要学习与自己销售产品有关的专业知识，这其中包含了产品的知识，诸如产品的性能、规格、特点、卖点、优点、缺点、执行标准、检测报告、质量好...

这句话完整的说法是：优秀的销售人员是招来的，而不是培训出来的。有经验的销售管理人员都会明白我的意思。如果你也做过10年的销售，认识不同行业的数百个销售人员，你也会和我一样，一眼就可以判断一个人是否适合做销售。一般的惯例，新人有三个月的试用期，然而对于销售人员来说，一个月，甚至一个星期够了。优秀的销售人员有一个共同的特点：他们一开始就会表现出他们的优秀！慢热的销售人员不是没有，但他们一定不属于最优秀的那一群。普遍的现象是，优秀的销售人员往往会在一个新环境中迅速脱颖而出，不管有没...

在车用油市场推广中，为了有效地占领终端，各润滑油品牌都煞费苦心。大部分品牌为了赢得服务类终端的支持，都不惜大手笔，免费送货、买赠返利、赠送维修设备等高端礼品等都竞相送出。有的品牌甚至专门绘制出详细的扫街线路，由经销商的业务员按照线路，将每一家服务类终端及其所经营的品牌都记录下来，不放过任何一个可能的机会。在提高产品终端到达率方面，企业的重视度都非常高。但是令一些业务员头疼的是辛辛苦苦地说服了老板，也把产品摆上货架和橱窗，品牌却仍销量寥寥。哪里出了问题？应该如何做才能有效地推动...

我们回忆一下，在我们从小学升入初中，如果班上的所有同学都不认识，那么会出现什么情况呢？首先，在很短的时间内，经过大家的互相介绍认识了，但是，你会对几个人特别有好感，对个别的人特别没有好感，对不对？在我们的人际交往中，确实普遍存在这样的现象，跟自己特别好的人大概占了5%左右，跟自己比较好的人占了20%左右，这部分人中的5%几乎说不出什么理由就互相接纳了，另外的20%需要有理由才接纳你的。我们销售人员访问客户的过程，其实也是一个陌生人互相认识的过程，在这些陌生人中，也会有5%左右...

无论是哪一种招商方式，其最终目的就是要将招商信息传播到目标招商群中去。在招商信息满天飞的今天，人们的投资也日趋理智，不是招商信息传播出去就能够成事大吉了，接下来还有大量的工作要做。如何才能快速、有效地让经销商放心地经销企业的产品呢？通过前期的人员走访和广告招商的准备工作，我们需要组织一次招商会。在会上，要尽可能多地将经销商组织在一起，给经销商以紧迫感，让他们意识到：你不做，有人做。在招商会上，企业可以从以下几个方面去做准备。1、展示企业实力，让经销商了解企业的过去：首先，要让...

做营销就是逼单，“客户不是谈出来的，是逼出来的”，这是润道对营销的看法，很多接受过我们培训的销售也在不断实践，但他们喜欢告诉客户和自己合作后有什么改善，明天更美好，但这样的的说法，逼单效果还是差了！日常生活中，你有很多事情有做，这个时候，你手上突然被扎了根刺，或者手上起了倒刺，你会怎么做？当然是找针把刺挑出来，或者找指甲刀把倒刺剪掉，否则会疼的你坐立不安。看，这个小事，会让你把很多大事推迟。我们知道，事情有轻重缓急，在管理上就是4个象限：重要且紧急的，重要不紧急的，不重要但紧...